5 лет гарантии. Реально?

До 60-х годов прошлого века японцы, поставляя свои товары в США, старались настолько незаметно маркировать их фразой «made in Japan», что американские таможенники требовали не вводить потенциальных покупателей в заблуждение. Спустя пару десятилетий ситуация изменилась кардинально. Вряд ли сегодня кто-то посмеётся над фразой «сделано в Японии». Чуть позже по аналогичному сценарию состоялась южнокорейская экспансия на мировые рынки. Всем было понятно, что следующим на очереди станет Китай.

В 2008 году Россия столкнулась с экономическим кризисом, последствия которого предстояло преодолевать несколько лет. Главной проблемой на долгое время стала неопределённость. Уверенности не мог гарантировать никто. Денег у российских промышленников было немного. Позволить себе в больших масштабах покупать дорогие станки они не могли. А дешёвые станки уже не устраивали клиентов своим качеством. Возникла ситуация небывалого запроса на предельно точный баланс качества и цены.

Специалисты компании «ПРОМОЙЛ» занялись поиском такого производителя станков, продукция которого была бы с одной стороны по карману потребителям в посткризисное время, а с другой стороны соответствовала бы ожиданиям в области качества.

Итогом поисков стало сотрудничество в 2009 году с компанией «Neway CNC Equipment» (Сучжоу). Их продукция в Россию ранее не поставлялась в силу относительной молодости бизнеса. Зато в производстве активно использовались тайваньские и японские комплектующие. Цена в свою очередь была несущественно выше большинства китайских «ломучих» станков. Для продаж в России было решено использовать специально придуманный бренд «Solex». Точность, скорость, допуски этих станков существенно отличали их от ценовых аналогов в лучшую сторону, соответственно и популярность станки «Solex» получили сразу же.

Ставка «ПРОМОЙЛа» сыграла. В неопределённой ситуации на рынке находились поначалу все, но у пермяков станки были в достаточном количестве, а у их конкурентов – нет. Началась замена устаревшего парка клиентов на новую продукцию. Следующим шагом стала продажа станков клиентам под расширение производственных мощностей. Фактически, как только на российском рынке появился продукт, отвечающий запросам промышленности и приемлемый при этом по цене, рынок сразу начал движение в сторону выхода из кризиса.

Спустя некоторое время сработал эффект «сарафанного радио». Во-первых, специалисты «ПРОМОЙЛа» оперативно собирали отзывы от клиентов и сразу же учитывали их в последующих продажах. Во-вторых, отзывами на станки «Solex» предприятия активно делились друг с другом. Станки стали продаваться десятками в месяц. Параллельно сотрудники «ПРОМОЙЛа» повышали квалификацию в плане предпродажной подготовки и обслуживания станков. Количество гарантийных обращений снизилось настолько, что в «ПРОМОЙЛе» увеличили гарантию до трёх лет.

Запустив процесс непрерывной обратной связи «ПРОМОЙЛ» добился того, что пожелания клиентов стали учитываться не только на уровне предпродажной подготовки станка, но и на уровне производства. Прочная связка производителей и продавцов с потребителями привела к тому, что на станки «Solex» с августа 2019 года предлагается пятилетняя гарантия.

В сущности, на российском станочном рынке за последние 10 лет начался тот же самый переворот в сознании потребителей, который мир пережил полвека назад относительно японских и корейских товаров. Пять лет гарантии, точность, надёжность и высокий уровень обслуживания сыграли свою роль. Теперь надписью «сделано в Китае» здесь никого не напугать. Особенно, если речь идёт о станках «Solex».