Сервисные заявки, статус станков и документация: всё о личном кабинете Промойл

Промойл запустил личный кабинет клиента для мониторинга логистики, статусов и документации по станкам и сервисным работам в одном месте и моментально, без задержек. 

Какие функции есть в нашем личном кабинете и как зарегистрироваться — рассказываем в статье.

Зачем клиентам личный кабинет?

Личные кабинеты клиентов есть почти у всех крупных бизнесов. Вы наверняка пользуетесь банковскими приложениями, личными кабинетами операторов связи, платформ онлайн-образования, транспортных компаний, систем бронирования отелей. Все они призваны решать пользовательские проблемы в автоматическом или сильно упрощенном режиме: без обращения в компанию, очередей, телефонов и бумажных заявок.

С помощью личных кабинетов компании оборудования обеспечивают более плотную интеграцию со своими клиентами: собирают информацию о частых проблемах, упрощают взаимодействие по заявкам, предоставляют доступ к различной документации.

Госуслуги — отличный пример личного кабинета

Для разработки собственного решения мы обратились к нашим клиентам: изучили, какие вопросы они чаще всего задают нашей службе поддержки, и какие процессы в нашем взаимодействии можно упростить. Ответы на эти вопросы легли в основу нашей разработки.

Личный кабинет клиента Промойл позволяет:

• Сэкономить время и упростить процедуру подачи сервисной заявки — вы можете заполнить форму, приложить фото или видео и заявка тут же попадет к нашим инженерам. Никакой бумажной волокиты!

• Отслеживать статус сервисных обращений и хранить историю обслуживания — больше никаких звонков, писем и потерянных документов

• Мониторить статус заказанного оборудования — личный кабинет обеспечивает прозрачную логистику доставки станков

• Иметь круглосуточный доступ к технической и иной документации по каждому вашему станку или заказу — можете не переживать о потере техкарты или инструкции

Нередко часть функций личного кабинета скрыта за подписочными моделями — часть услуг или сервисов может быть просто недоступна, пока вы не заплатите компании.

Личный кабинет Промойл, в свою очередь, полностью бесплатен, доступен любому клиенту компании и имеет все функции, которые могут понадобиться для управления производством. И самое главное — он доступен из любой точки земного шара и адаптирован под любое устройство: телефон, планшет или компьютер.

А что он может?

Первое, что вы увидите при входе в личный кабинет клиента Промойл — это главный экран, из которого доступны все основные функции.

Такой интерфейс встретит вас при первом посещении личного кабинета

Помимо корзины, странички со спецпредложениями и быстрого доступа к службе поддержки (которая, кстати, рассматривает обращения из личного кабинета в первую очередь), клиенту доступны разделы:

Мои станки. Раздел позволяет отслеживать статус производства и доставки заказанных станков и хранит детальную информацию о станках в эксплуатации. Здесь вы найдете всё: от модели и серийного номера оборудования до истории сервисных обращений.

Важно: действующим клиентам компании даже не надо ничего вносить в систему руками — информация о станках и сервисных обращениях подгрузится автоматически.

Сервис и гарантия. Позволяет отслеживать текущие и создавать новые заявки на сервисное и гарантийное обслуживание. Больше никакой бумажной волокиты — заявка формируется автоматически, вам нужно лишь указать суть обращения и приложить фото/видео. Система автоматически подгрузит контактные данные, а сервисный специалист в разговоре сообщит вам, является ли случай гарантийным.

Так выглядит парк станков одного из наших клиентов

Документы. Раздел в котором хранится документация по оборудованию. После оформления заказа вся техническая документация по станку подгружается в личный кабинет автоматически, а вскоре в этом разделе появятся и документы по сделкам — договоры и прочая сопроводительная документация.

Важно: вся документация по станкам и сделкам надёжно защищена и недоступна извне. Никакой документ не будет загружен в эту систему без предварительного согласования с клиентом — можете быть спокойны.

Профиль. Раздел, в котором хранится информация о вас — нашем клиенте. Нужна она для того, чтобы автоматически формировать и заполнять необходимые документы — например, при подаче сервисной заявки мы подтянем отсюда наименование и реквизиты организации, а также адрес и контактные данные лица, с которым нужно будет связаться для уточнения информации по заявке. Информация сюда загружается автоматически из наших внутренних систем, а вы можете отредактировать её в любой момент.

Как зарегистрироваться

Личный кабинет уже доступен на нашем сайте совершенно бесплатно. Для регистрации вам необходимо:

1. Перейти на страничку личного кабинета

2. Подать заявку на регистрацию

3. Получить на указанный адрес логин и пароль для доступа к личному кабинету.

Информация о работающих на вашем предприятии станках, поставленных компанией «Промойл», действующих сервисных заявках и заказанном оборудовании появится в личном кабинете автоматически.

Любые вопросы по работе личного кабинета можно задать по почте lk@promoil.com или по телефону +7 (800) 700-21-91